よくある質問

注文と会計

1.注文にはアカウントを作成する必要がありますか? 

いいえ、ゲストとしてお買い物やチェックアウトは可能です。ただし、アカウントを作成すると情報が保存されるため、次回のお買い物がより迅速かつ簡単になります。

2. アカウントを作成するにはどうすればいいですか? 

「ログイン/登録」をクリックし、「アカウント作成」をクリックして詳細を入力し、登録を完了します。

3.どうやって注文すればいいですか？ 

商品をカートに追加し、カートアイコンをクリックしてチェックアウトに進み、注文と支払いの詳細を確認して注文を送信します。

 

支払い方法

4.どのような支払い方法が受け付けられますか? 

Paypal およびすべての主要なクレジットカード/デビットカード (Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCB など) がご利用いただけます。

5.どのような支払い方法が利用可能ですか？

PayPal、銀行振込、Western Union、クレジットカードなど、多様な支払い方法をご用意しております。

6.銀行カードでの支払いが失敗したのはなぜですか? 

銀行カードによる支払いが失敗する理由はいくつか考えられます。

・カード番号、セキュリティコード等が正しいかご確認ください。

• カードが国際取引をサポートしていることを確認してください。
• 十分な資金があり、支出限度額を超えていないことを確認します。

カードが有効であり、期限切れでなく、ブロックされていないことを確認してください。問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせいただくか、別のカードをお試しください。

 

注文のキャンセルと変更

7.注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

ご注文のキャンセルは、商品発送前の受け取り変更や発送キャンセルに対応できます、正し、海外から発送のため、発送後の変更やキャンセルにご対応が出来ません、予めご理解のほどよろしくお願い申し上げます。お届け先を変更される場合は、速やかに弊社カスタマーサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。

 

配送と配達

8.注文を他の人に発送してもらえますか? 

はい、別の住所に発送できます。チェックアウト時に請求先住所を入力し、新しい配送先住所を追加してください。

9.注文が発送されたかどうかはどうやってわかりますか? 

ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載した確認メールが届きます。この番号は注文詳細にも記載されており、配送業者のウェブサイトでも追跡可能です。

10.数日間ステータスが更新されないのは普通ですか? 

物流に関する最新情報は遅れる場合がございます。2～3日ほどお待ちください。それでも更新がない場合は、 service@ winknowbike.comまでご連絡ください。 注文番号をお知らせください。

11.どのような配送方法を使用していますか? 

世界70以上の国と地域への送料無料サービスをご提供しています。現在の配送オプションと配送時間は以下の通りです。

EMS / DPD: 7～20日

FedEx / DHL / UPS: 5～10日

通関手続きにより配送に遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

12.支払い後、どれくらいでホイールが発送されますか? 

ご注文は2営業日以内に処理し、営業日（月曜日から金曜日、祝日を除く）に発送いたします。在庫がある場合は3営業日以内に発送いたします。在庫がない場合は、15～25営業日以内にホイールを製造し、発送いたします。

 

返品と交換

13.返品・交換ポリシーは何ですか？ 

ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、返品・交換サービスをご利用いただけます。商品到着後、ある定期間内であれば返品・交換を承っております。具体的な条件と手続きは以下のとおりです。

1 ）お申し込みは商品到着後7日以内にお願いいたします。

2 ）商品は新品・未使用の状態で、付属品や梱包材がすべて揃っている必要があります。

3 ）返品前に、発送先住所と配送会社を確認し、返金手続きの遅延を避けるため、価格を申告してください。

返品された商品が良好な状態で届き次第、20営業日以内に返金または交換の手続きをさせていただきます。カスタマーサービスチームが、手続き全体を通してサポートいたします。

カスタマイズとその他

14.ホイールをカスタマイズできますか? 

カスタムデカールサービスも承っております。その他のカスタマイズをご希望の場合は、 service@ winknowbike.com までお問い合わせください。

15.ホイールには保証が付いていますか?

Winknowでご購入いただいたすべてのホイールセットには3年間の保証が付いています。また、衝突交換サービスも提供しています。詳しくは、衝突交換ポリシーをご覧ください。

16.ホイールは単品で売っていますか？ 前輪か後輪のどちらか一方だけ必要です。 

はい、ホイール単品で販売しております。ご希望のホイールの仕様をservice@winknowbike.comまでご連絡いただければ、ご注文を承ります。

17.製品はどこから発送されますか? 

すべての製品は中国から発送されます。

18.どの国や地域に発送できますか? 

現在、世界70以上の国と地域への送料無料サービスをご提供しております。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

19.さらに詳しい製品情報や技術仕様を入手するにはどうすればいいですか? 

詳細な製品説明と技術仕様は製品ページでご覧いただけます。ご質問や技術的なアドバイスがございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

20.カスタマーサービスの営業時間は何時ですか? 

カスタマーサービスチームは、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時30分（北京時間）まで対応しております。メールまたはオンラインチャットでお問い合わせいただければ、できるだけ早くご返信いたします。

21.アフターサービスに問い合わせるにはどうすればいいですか?

アフターサービスチームへのお問い合わせは、ウェブサイトの「お問い合わせ」ページ、またはservice@winknowbike.comまでメールでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

22.製品のトライアルやサンプルを提供していますか? 

現在、製品の試用やサンプルの提供は行っておりません。ただし、弊社のプロモーション活動にご参加いただくことで、期間限定の割引やプロモーションをご利用いただけます。