保証およびアフターサービスポリシー
I. 輸送リスクと請求
- 良好な状態でパッケージに署名した後に問題が発見される
配達時に外箱に損傷が見られない場合は、送り状と元の梱包材を保管してください。
開梱後に商品が破損している場合は、配送伝票の写真、梱包材の6面写真、破損箇所のクローズアップ写真を商品受領後7日以内にご提供ください。WinKnowが配送会社への補償請求をサポートいたします。
- ひどく損傷した梱包の取り扱い
配送伝票に「外観上破損のため署名を拒否」と明記してください。破損した梱包と送り状（配送伝票番号が明記されているもの）の写真を撮影し、24時間以内にservice@winknowbike.comまでお送りください。
推奨対応：まず配送会社にクレーム番号を申請し、その番号をWinknowに同時に送ってください。その後、補償交渉のプロセス全体を通してフォローアップいたします。
- 荷物紛失の取り扱い
お荷物が5営業日以上遅延している場合、または何か異常に気付いた場合は、すぐにご連絡ください。WinKnowは配送業者による調査開始を支援します。紛失を確認後、 10～25営業日以内に荷物の再発行または返金いたします。
II. 保証の範囲および期限
- 保証ポリシー
私たちはお客様を大切にし、最高の顧客満足を提供することに尽力しています。WinKnowのホイールまたはリムをご購入いただくたびに、
すべてのWinKnowホイールセットには、受領日から3年間の品質保証が付いており、材質または製造上のあらゆる欠陥が対象となります。
ホイールセットまたはリムの使用中に予期しない問題が発生した場合でも、安心してご使用いただけるよう設計されています。
- 保証サービスの詳細
製品に欠陥が発見され、2ヶ月以内に報告された場合、WinKnowは欠陥部品の交換と送料の負担を負います。この期間を過ぎた場合は、送料および適用される税金・関税はお客様のご負担となります。
メーカーとして、当社は利益率を限定した最も競争力のある価格で製品を提供しています。保証期間中、当社は部品交換費用と上記の送料のみを負担いたします。その他の費用（輸入関税、税金、分解・組立工賃、非純正部品の交換費用などを含みますが、更にこれらに限定されません）については、当社の責任範囲外となります。
- コストの説明
除外される費用: 輸入関税、分解、組み立て工賃、非オリジナル部品の交換費用などです。
紛争解決：品質に関する紛争が発生した場合、製品はWinKnow指定の検査センターに送付してください（送料は紛争当事者の負担となります）。第三者機関が報告書を発行し、責任者を決定します。
- 保証の対象外となる範囲
衝突、過積載、タイヤ空気圧の不適切、未舗装道路での不適切な使用など、人的要因または外的要因によって引き起こされた損傷。
非公式な操作: 自己改造、互換性のないアクセサリの使用、非認定技術者による不適切な設置またはメンテナンス。
消耗部品: ベアリング、バルブ、クイックリリースロッド、バケットシャフト、ブレーキパッド (通常の摩耗は保証の対象外です)。
衝突、偶発的な損傷、製品の誤用、熱による損傷、メーカー仕様への不適合、またはその他の外的要因によって生じた損傷または故障。
ホイールセットの重量制限またはタイヤ空気圧を超えたり、不適切な地形や条件で走行したりすること。
III. 衝突代替保険
適用条件：走行中の事故によりホイールセットが破損した場合、購入後3年以内に交換部品を30%割引でご購入いただけます。
制限事項：同一モデルの部品のみご利用ください、事故現場の写真と製品のシリアル番号をご提供いただく必要があります。お一人様1回限りのお申し込みとなります。
IV. 返品と交換
- 返品・交換条件
商品がご注文と異なる場合：お届けした商品がご注文のPIと異なる場合は、商品到着後7日以内に、商品のシリアル番号を記載した製品写真と商品パッケージの写真をご提供ください。
返品・交換の対象となる商品の状態：商品は未使用、無損傷、付属品およびパッケージがすべて良好な状態である必要があります。
- 返品・交換の手続き
返品・交換については、カスタマーサービスまでご連絡ください。
商品をご返品する場合は、配送保険を購入することをお勧めします。
個人的な理由による返品：個人的な理由により商品を返品または交換する必要がある場合は、ご注文商品到着後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。返品にかかる送料および関連する税金はお客様のご負担となります。返品商品の安全な配送のため、追跡可能な配送サービスをご利用いただくことをお勧めします。
V. 消費者への通知
証拠保管：商品の受領署名時に、開梱の様子（運送状番号と商品の状態を含む）を撮影することをお勧めします。ビデオは編集せずに連続して撮影してください。
プライバシー保護: 梱包材を廃棄処理する前に、運送状に記載されている個人情報を隠すか、破棄処理お勧めします。
法的声明：本ポリシーは消費者保護法第24条に準拠しています。WinKnowは最終的な解釈権を留保します。紛争が発生した場合、商品の発送地を管轄する裁判所に訴訟を提起することができます。
VII . ご注意事項!!!
本サイトで記載されている配送予定日前であれば、お客様はご注文をキャンセルできます、
商品の受領後 14 日以内（14 日含め）であれば、返品・交換を申請することができます。
お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。具体的な送料は、お客様が選択した配送会社によって異なります。
当社の責任により、受け取った商品が破損していたり、商品情報が不一致していたりする場合は、お客様はそれに伴う送料を負担する必要はありません、
カスタマーサポート
メール: service@winknowbike.com (24時間以内に返信)
緊急ホットライン: +86 -592-6054625 (平日9:00～17 : 30 GMT +8)